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Eine Bestellung stornieren oder ändern


Eine Bestellung stornieren

Sie haben das Recht, die Bestellung des materiellen Produktes vor Erhalt und bis zu 14 Tage nach Erhalt zu stornieren. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte mit diesem Formular. Wir werden die Erstattung des von Ihnen für das Produkt gezahlten Preises (einschließlich Standard-Liefergebühren) so bald wie möglich veranlassen, auf jeden Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Stornierung.

Bitte beachten Sie, dass Sie vertraglich verpflichtet sind, die Produkte mit angemessener Sorgfalt zu behandeln, solange sie in Ihrer Obhut sind. Wenn Sie solche angemessene Sorgfalt nicht anwenden, können wir unter Umständen das Recht haben, wegen Verletzung der Vertragspflicht gegen Sie vorzugehen. Eine solche Verletzung der angemessenen Sorgfalt kann unter Umständen darin bestehen, dass Sie nicht alle Produktanweisungen, Dokumente und Verpackungshüllen beifügen, wenn Sie das Produkt zurückschicken, das Produkt beschädigt ist oder nicht im selben Zustand, in dem Sie es erhalten haben.

Eine Bestellung ändern

Falls Sie Ihrer Bestellung weitere Produkte hinzufügen möchten, geben Sie für diese Artikel bitte eine neue Bestellung auf.

Sollten Sie Details Ihrer Lieferadresse ändern oder Artikel von der Bestellung entfernen müssen, kontaktieren Sie uns bitte online.

Wenn Sie Ihr Produkt zurückschicken müssen, folgen Sie bitte unserer Rücknahmeanleitung.

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Lieferung

Bei Bestellungen von Kopfhörern und Lautsprechern, die von Montag bis Freitag vor 15.00 Uhr MEZ bei uns eingehen, bieten wir den Versand per Kurier noch am gleichen Tag an. Nach dem Versand der Ware können bis zu 3 Werktage bis zum Eintreffen der bestellten Produkte vergehen.

Zubehör wird per UK Air Mail 1. Klasse verschickt. Es kann bis zu 6 Werktage dauern, bis die Ware eintrifft.

Alle Bestellungen werden von Bowers & Wilkins direkt ab Werk in Großbritannien verschickt.

An Wochenenden bzw. an britischen Feiertagen aufgegebene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Lieferbedingungen

Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Lieferungen in die Schweiz können 1 bis 2 Werktage länger dauern.

Wir liefern nicht nach Campione d'Italia, Liechtenstein, an Postfächer oder Militäradressen in Übersee.

Manchmal können Umstände eintreten, auf die wir keinen Einfluss haben und die zu einer verspäteten Lieferung führen.

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Ihre Bestellung nachverfolgen

Sie können den Status Ihrer Bestellung nachverfolgen, indem Sie sich auf unserer Website unter Mein Konto  anmelden. Klicken Sie auf den Link Bestellungen einsehen’.

  • In Bearbeitung bedeutet, dass Ihre Bestellung auf dem Weg zur Versandstelle ist.
  • In Auslieferung bedeutet, dass Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Sie werden eine E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten. Sie können Ihre Bestellung direkt auf der Website des Kurierdienstes nachverfolgen, indem Sie auf den Link in der Bestätigungsmail klicken, die Sie erhalten haben, oder auf die Bestellung in Mein Konto auf unserer Website.

Bitte beachten Sie, dass Sie nur Bestellungen für Produkte, nicht aber für Zubehör nachverfolgen können.

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Bei uns einkaufen

Zahlungsarten

Die angegebenen Zahlungsmethoden werden akzeptiert unten aufgeführten (ausgenommen Giro- und Bankkarten). Wir nehmen Sicherheit sehr ernst und alle Kredit- und Debitkarteninformationen, die Sie von Ihrem Computer an unser System übertragen, werden mit dem neuesten Secure Socket Layer (SSL) sicher verschlüsselt.

Cards
 
Telefon Support

Für alle in unserem Shop erworbenen Produkte gibt es den Bowers & Wilkins telefonischen Support-Dienst während der Dauer der zweijährigen Garantie.

Der telefonische Support-Dienst umfasst nur telefonische Beratung und Anleitung bei Set-up- und Installationsproblemen und verwandten Fragen der Nutzung.

Der telefonische Support-Dienst steht zwischen 08:00 und 16:45 Uhr von Montags bis Donnerstag oder 8:00 und 14:45 Uhr am Freitag(öffentliche Feiertage ausgenommen) unter der Nummer +49 5201 8717 600 zur Verfügung.

Sie finden zusätzliche Unterstützung auf unserer Website unter Support.

 
Garantie

Bowers & Wilkins gewährt auf alle im Shop erworbenen Produkte eine auf zwei Jahre beschränkte Garantie für Material- und Herstellungsfehler.

Bowers & Wilkins gewährt auf alle im Shop erworbenen Zubehörteile eine auf zwei Jahre beschränkte Garantie für Material- und Herstellungsfehler.

Lesen Sie unsere kompletten Garantievorschriften.

 
Kontakt

Besuchen Sie unsere Kontakt Seite oder schauen Sie für zusätzliche Unterstützung auf unsere Support Seite.

Ihr Konto

Für mehr Informationen über Ihre bisherigen Bestellungen melden Sie sich bitte unter Ihrem Konto hier an.

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Fehlende, unvollständige oder beschädigte Bestellungen

Falls Ihre Bestellung nicht oder unvollständig angekommen ist, schauen Sie bitte zuerst online nach und loggen sich unter Mein Konto ein. Falls Ihr Auftrag verschickt wurde, aber nicht in der erwarteten Zeit eingetroffen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail über unsere Support Seite.

Falls Sie mehr als einen Artikel bestellt haben, bedenken Sie bitte, dass sie separat verschickt werden können. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist und Sie nicht Ihre gesamte Bestellung wie in der per E-Mail versandten Auftragsbestätigung aufgeführt erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail über unsere Support Seite.

Falls Sie die Bestellung erhalten haben und die Ware beschädigt ist, folgen Sie bitte unserer Rückgabeanleitung.

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Rückgabeverfahren

Weitere Informationen zur Rücksendung eines Produkts an uns geben wir Ihnen gern per E-Mail

Deutschland +49 5201 8717 600 Montag bis Donnerstag von 08.00 – 16.45 Uhr bzw. Freitag von 08.00 – 14.45 Uhr (Feiertage ausgenommen).
Schweiz +41 (43) 433 61 50 Montag bis Freitag von 09.00 – 17.00 Uhr (Feiertage ausgenommen).

Falls Sie Ihr Produkt vor mehr als 60 Tagen gekauft haben, müssen Sie uns stattdessen für eine Reparatur kontaktieren.

1. Ein fehlerhaftes Produkt zurückgeben
  • Falls Sie glauben, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist, besuchen Sie bitte unseren Produkt Support oder kontaktieren Sie unser Support-Team, das Sie durch den Set-up Prozess leiten kann.
  • Falls Ihr Problem damit nicht gelöst ist, senden Sie uns bitte binnen 60 Tagen nach Erhalt des Produktes eine, E-Mail, um es erstattet zu bekommen. Bitte schicken Sie keine Produkte an uns zurück, ohne vorher eine RMA (Material-Rückgabe-Autorisation) erhalten zu haben.
  • Sie erhalten eine Bestätigung über die Rücksendenummer (RMA - Return Material Authorization) per E-Mail.
  • Weitere Informationen bezüglich der Rückgabebedingungen erhalten Sie von uns via E-Mail, oder per Telefon:
    Deutschland +49 5201 8717 600 Montag bis Donnerstag von 08.00 – 16.45 Uhr bzw. Freitag von 08.00 – 14.45 Uhr (Feiertage ausgenommen).
    Schweiz +41 (43) 433 61 50 Montag bis Freitag von 09.00 – 17.00 Uhr (Feiertage ausgenommen).
  • Wenn Sie ein Austauschprodukt benötigen, bestellen Sie dieses bitte erneut online.
2 Ein ungewünschtes Produkt/Zubehörs zurücksenden
  • Wenn Sie entscheiden, dass das Produkt nicht richtig für Sie ist, können Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt anrufen oder eine E-Mail schicken.
  • Bitte schicken Sie keine Produkte an uns zurück, ohne vorher eine RMA (Material-Rückgabe-Autorisation) erhalten zu haben.
  • Die Verantwortung für die Veranlassung des Versandes, sowie die Absicherung gegen Verlust bzw. Beschädigungen der Ware auf dem Postweg liegt bei Ihnen. Die entstehenden Transportkosten sind von Ihnen zu entrichten. Eine Erstattung dieser Kosten ist ausgeschlossen.
  • Wir empfehlen die Nutzung eines Kuriers, der Paketnachverfolgung anbietet. Verlust oder Beschädigung während des Transportes liegen in Ihrer Verantwortung und müssen direkt von Ihnen mit dem Kurierdienst geklärt werden.
3 Rückgabe geöffneten Zubehörs
  • Wenn Sie glauben, ein fehlerhaftes Zubehörteil zu haben, teilen Sie uns dies innerhalb von 90 Tagen mit und wir werden Ihnen Ersatz dafür schicken.
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Erstattungsvorschriften

Falls Sie der Meinung sind, dass dieses Produkt einfach nicht das richtige für Sie ist, können Sie es innerhalb von 60 Tagen nach Kauf zurückgeben und es komplett erstattet bekommen.

Falls Sie innerhalb von 60 Tagen nach Kauf glauben, Ihr Produkt sei fehlerhaft, können Sie es zur kompletten Erstattung zurückschicken.

Sie müssen von Bowers & Wilkins eine Autorisation erhalten, bevor Sie eine Bestellung zurückschicken.

Alle Produkte müssen in gutem Zustand und in ihrer Originalverpackung mit allem Inhalt zurückgeschickt werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass das Rückgabeprodukt korrekt verpackt ist.

Sobald wir Ihr Produkt empfangen und überprüft haben, dass alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, wird komplett auf Ihre ursprüngliche Zahlkarte zurückerstattet. Sie werden eine E-Mail erhalten, wenn dieser Prozess erfolgreich abgeschlossen ist.

Je nach ursprünglich verwendeter Zahlungsart kann es bis zu 7 Arbeitstage nach Bearbeitung durch Bowers & Wilkins dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

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Reparaturen

Alle im Shop erworbenen Produkte haben zwei Jahre Bowers & Wilkins-Garantie für Material- und Herstellungsfehler.

Bevor Sie ein scheinbar fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt zur Reparatur einreichen, besuchen Sie bitte unseren Produkt Support oder kontaktieren Sie unser Support-Team, das Sie durch den Set-up Prozess führen kann.

Falls Sie Ihr Produkt vor weniger als 60 Tagen gekauft haben, können Sie es zur Erstattung zurückgeben und dann ein neues Produkt online bestellen, falls ein Austauschgerät erforderlich ist. Nach Ablauf dieses Zeitraumes kann ein Produkt gemäß der Garantiebedingungen repariert werden.

Um eine Reparatur (eines Produktes, dass vor mehr als 60 Tagen gekauft wurde)zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail oder per Telefon:
Deutschland +49 5201 87 17 700 Montag bis Donnerstag von 08.00 – 16.45 Uhr bzw. Freitag von 08.00 – 14.45 Uhr (Feiertage ausgenommen).
Schweiz +41 (43) 433 61 50 Montag bis Freitag von 09.00 – 17.00 Uhr (Feiertage ausgenommen).
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Recycling-Informationen

Erfahren Sie hier mehr über die Erfüllung von Bowers & Wilkins der Recyclingrichtlinien für Elektroaltgeräte (WEEE).

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Sicherheit und Datenschutz

Sicherheitsinformationen

Wir nehmen Sicherheit sehr ernst und alle Kreditkarteninformationen, die Sie von Ihrem Computer an unser System übertragen, werden mit dem neuesten Secure Socket Layer (SSL) sicher verschlüsselt.

Lesen Sie die kompletten Sicherheits- und Datenschutzinformationen

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Mehrwertsteuer

Alle Preise sind inklusiv der gesetzlichen Mehrwertsteuer im jeweiligen Land.

Gegebenenfalls ist die Ökosteuer im Preis enthalten (Steuersätze siehe nunten):

Belgien:

Product A5 A7 P5 Wireless P7 Wireless MM-1 T7 Z2 Zeppelin Wireless
Recupel € 0.0826 € 0.0826 € 0.0826 € 0.0826 € 0.0826 € 0.0826 € 0.0826 € 0.0826
Bebat Tax € 0.0750 € 0.0750 € 0.0750 € 0.0750 € 0.0750 € 0.0750 € 0.0750 € 0.0750

Product C5 P3 P5 Series 2 P7 P9 Signature
Recupel € 0.0826 € 0.0826 € 0.0826 € 0.0826 € 0.0826


Frankreich:

Product A5 A7 C5 P3 P5 Series 2 P5 Wireless P7 P7 Wireless P9 Signature MM-1 T7 Z2 Zeppelin Wireless
Eco-Tax € 0.30 € 0.30 € 0.05 € 0.05 € 0.05 € 0.05 € 0.05 € 0.05 € 0.05 € 0.30 € 0.30 € 0.30 € 0.30

Weitere Informationen erhalten Sie unter Kundendienst.

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